提起服務行業的流程標準，我自己很邪惡的想起了“莞式服務”，雖然邪惡但是作為服務行業你不得不佩服“莞式服務”的厲害，想當年東莞的服務行業還名不見經傳，但是“莞式服務”一推出，立即震驚業界，以至于被業界捧為行業的“ISO”標準，當然東莞也隨之名震一方。“莞式服務”說到底就是一套有嚴格標準的服務流程，由此可以看出，標準流程的威力是無窮的。
流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血脈流程把相關的信息數據根據一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。各企業從不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應商都是靠流程來進行協同運作。媒介服務也應該有我們的標準流程，只有建立標準的服務流程，我們才能疏通障礙，形成通暢的渠道，保障工作順利的進行。
在王玉榮老師寫的《流程管理》一書中，其提到流程管理有3大核心、5大原則，我加上自己的理解，綜述如下：
一：3大核心
1、戰略：以客戶的市場戰略為核心，結合自身的特點形成自己的媒介戰略，任何流程的環節都要以此作為處事的核心原則。
2、流程：以客戶為參考，結合自身，制定適應的媒介服務流程，并要堅持一貫的流程服務。世界組織行為學大師、領導力大師保羅·赫塞博士（Dr?Paul?Hersey）曾經說過：成功企業的經驗和研究結論表明，“執行力”是依靠“過程管理”進行的。
3、人員：?在適當環節應用適當人員，最為重要的是有2個位置的人員，一為流程監控領導者，此領導者一定要流程為中心的思考。二為對接客戶的服務人員，此人員兼顧對內和對外的樞紐。（后面對此進行詳解）
二：5大原則?
1、樹立以客戶為中心的理念：此理念要貫穿到流程服務的每個人每件事。
2、明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么：流程監控者對此原則一定要傳達到每個流程環節的每個人。
3、在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則：流程監控者起到總決定的角色，但是流程環節的每個人遇到此類情況也應做此判斷，并匯報給監控者。
4、關注結果，基于流程的產出制定績效指標：結果明確，獎懲明確，才能提高整個流程的效率。
5、使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識：流程監控者和流程的對接人對此肩負重任。
根據以上論述，我提出自己的媒介服務的“生態循環流程系統”（如右圖所示）：此流程是以上面的3大核心、5大原則為基礎，參考地球天體運動為藍本，因為萬事萬物都有規律可循，都是依照大自然的規律去生長壯大。而我們的媒介服務流程正如地球繞太陽運轉的規律相似：地球是媒介服務公司，太陽是客戶。我們的媒介服務外要“以客戶為中心的服務策略“這條軌跡進行公轉，內要”以服務策略為中心的執行策略“進行自轉，以此達到整個生態系統的循環發展，生生不息。
此流程系統只是一個系統的概念，需要諸多細節的支持和配合，在此就不一一贅述，此系統圖中有2點最為重要一是和客戶軌跡接觸的點，那個點在流程中就是對接客戶服務的人員，二是就是媒介公司那條運轉的軌跡，保障軌跡運轉穩定主要靠的是速度，而速度是由時間來控制。
一、人員把控
人員把控，重點是識人善用，只有挑選合適的人員放在合適的位置，才能產生最大的效果。曾國潘老師在談到用人之道曾說過兩段話：1、有操守而無官氣，多條例而少大言 ?2、身到、心到、眼到、手到和口到。我覺得這2點是用人之道的精髓。
1、有操守而無官氣，多條例而少大言
臨事而懼，臨難不茍：這是對有操守的注解，臨事而懼，就是事情認認真真去做，臨難不茍，危機來的時候，不茍且，不偷生，就會直接的面對。
官氣就是“圓滑取巧、心竅太多、敷衍塞責、不能負巨艱、擔大難”。艱難的事情來了，經受考驗的時候到了，但是你經受不住這樣的考驗，這樣的人怎么能夠擔當大任呢？
曾國藩口訣當中也說，若要看條例，全在語言當中，什么是條例，就是事務的緩急輕重之位也，緩急輕重是條理，一個人事情做的越大，職位越高，所管轄的事情就越多，千頭萬緒從何抓起，事情要抓主要的矛盾，主要矛盾還要抓主要的方面，就是找到事情解決的靈丹妙藥，這是牽一發而動全身的關鍵，用曾國藩的話語來理解就是有有條理，一個人有沒有條理這是至關重要。
大言就是放空話、說大話。他說這是文人習氣，或者是書生本色。書讀得多了，胸中自有些墨水的人，往往認為天下事情容易，所以經常放言高論，不著邊際，說話沒譜。他說，這種人絕對不能用，少大言，就是要講實話，講真話。
2、 身到、心到、眼到、手到和口到
身到：事必躬行，追蹤整個工作的流程，以確保工作順利無誤的開展。比如和客戶對接的時候，最好面對面親自溝通。
心到：
1、用心做事，三思而后行。每次做事前先自己理出頭緒，分清輕重緩急，然后有策略、?條理的來開展工作。
2、細心做事，媒介是個細致、謹慎的工作，只有細心才能做到0失誤。
眼到：
1、工作之前，先看清工作要求，遇到不明白的就溝通，只有把工作要求看透，才能準確的去做事情。
2、平時留意媒體和行業的變化趨勢，這樣才能有高度的去看問題。
手到：就是每天去做，于人之長短，事之關鍵，隨筆記錄，以備遺忘。
口到：不能只憑一紙工作單就完事，還要千叮嚀，萬囑咐，讓溝通方真正體會你的思路和想法
人是萬物的根本，只有在適當環節用適當的人，才能保證整個環節舒暢無阻，以此產生無窮的合力。
二：時間控制（4D原則，參考新浪微博@電商行業 相關文章）
1）不做?(Don't do it)：把一些與目標無關的事丟掉不管。
2）暫放?(Delay it )：把偏離目標的次要工作暫放。
3）委派(Delegate it)：學會授權，將能委派出去的事盡量委派。
4）馬上做(DO it now)：不要猶豫馬上去做。
只有控制住時間，才能控制住進度，才能使整個系統保持穩定的循環轉動。
綜上所述，如果媒介服務的“生態循環流程系統”，做好了以上兩點，那么此系統就會按照既定的軌道，形成一個良性循環的工作流程，產生意想不到的工作效率。
張慶偉，以品牌眼光做媒介的資深廣告傳媒人，服務過春蘭洗衣機、滿堂紅地產、伊利冰淇淋、三星手機、現代汽車、樂天食品等國內外知名品牌，有著近10多年的媒體策劃及服務經驗。對傳統媒體和網絡等創新媒體都有自己獨特的研究，對媒介策劃和媒介執行都有自己獨特的心得，致力于運用中國文化來解釋現代媒介的各種現象。